1) サポート詐欺
同じ老人ホームの入居者から相談を受けた。コンシェルジュ*1によれば、パソコン等に詳しそうな人を紹介してほしいということだったらしい。パソコンに詳しいと言われると相当ひるむが、話を聞いてみるだけならということで引き受けた。
依頼者(Aさん)は、2ー3か月前に入居した92歳の男性。話によれば、ある日突然パソコンが大騒音を上げ始めて止まらないので、画面に出ていた番号に、指示に従って電話したとのこと。大騒音は止まったが、修理が必要なのでその代金を払ってほしいと言われた。典型的なサポート詐欺の手口だ。Aさんが幸運だったこと1つと偉かったこと1つを紹介する。幸運だったのは要求された預金通帳のお客様番号が直ぐ出てこなかったこと。偉かったのは、先方がコンビニで電子マネーを購入してこいと言ったのに対し、口座振込でやりたいとがんばられたことだ。それで実害が無く済んだ。
私への相談は、先方がパソコン上に残していったリモート制御用のボタン?を除去する方法だ。私のアドバイスは、プロに聞けということ。セキュリティ対策は、Nortonを利用しているとのことだったので、Nortonに電話して、できたら出張でサービスしてほしいと頼むことがいいと勧めた。
Aさんは、私の勧めに従い、Nortonに電話して、出張は駄目だったがリモート制御で処置してもらったとのことだった。これで1件落着。Aさんは私のアドバイス(Nortonに電話)を評価してくれ(大した話じゃない)、私はAさんに、「悪いのは相手の詐欺師、こちらは全く悪くないのに落ち込んで、甚だしきは鬱になる人がいる。落ち込まないで経験談を周りに共有することが大事」と、かつて聞いた話を伝えた。
2) 国際電話料金
その後半月ほど経って、Aさんが言ってきたのは、NTTの電話料金の請求書で国際電話料金が約1万円入っていたとのことだ。多分上記の遣り取りで国際電話をしていたためだろうということだ。こちらからかけた電話だからしょうがないと諦めておられた。
私も返還は難しいだろうと思ったが、念のため有名なIPA(独立行政法人 情報処理推進機構。経済産業省系の特別法人)の情報セキュリティ安心相談窓口へ概要次のメールを打った。
知人(高齢者)が最近サポート詐欺に騙されそうになったが幸い難を逃れ、契約していたNortonの電話サポートにも相談しました。
それで実害は無かったようなのですが、2ー3日前にNTTから電話料金の請求書が届き、その中に国際電話料金約1万円の請求がありました。
こちらから電話したものなのですが、何とか処理できる方法は無いものでしょうか。私などは、NTTは、010などで国際電話をする際、高額になる恐れがあるとの警告をしてくれてもいいと思うのですが。
週末を挟んですぐ丁寧な返信が来た。もちろん国際電話料金を取り戻す方法はなかったが、いろいろな対策などが記されたHPのリストを教えてもらった。通話料金に関しては、参考としてNTTのHP(以下「国際電話利用休止対応」という)が紹介してあった。4)でIPAのリストを紹介する。
Aさんには、IPAからの返信と、その中で紹介してあったNTTの「国際電話利用休止対応」のHPを印刷し手交した(メールも転送)。驚いたのは、Aさんは、NTTの国際電話の着信規制は行っていたが、送信規制は行っていなかったとのことだった。今回は詐欺者に騙されて送信をした訳で、送信規制もすることができることを知って参考になったと言っておられた。私の方は国際電話の着信規制などの発想は全く無く、Aさんのかねてからの安全対策に感心した。
このことは実は正確でない。NTTの「国際電話利用休止対応」は固定電話のみの対応であって、スマホには対応していない(スマホでの対応は次の3)で述べる)。Aさんは自宅から完全には移転されていないのであろう。この老人ホームではスマホしか使えないからどうされるのであろう。
とにかく92歳であられるAさんの取られてきたこれまでの対策と今回のサポート詐欺電話に対する対応に深く敬意を表するが、その基盤は健康と聴力の維持だろうと思う。
3) 私の新たな対策
元来はAさんに頼まれて拙いコメントをしていただけだったが、2)で述べ、4)で紹介するIPA等の対策HPを見ているうちに、私も詐欺対策を講じようという気になってきた。
理由は2つある。第1は、サポート詐欺等に引っ掛かった、ないし引っ掛かりそうになったことが、2年前と更にその数年前の2度あったことだ。どうも私は人を直ぐ信じてしまうようだ。人がいいというよりお人好しなのだ(こんなことを書くと、今後詐欺師の格好の標的になるかもしれない)。第2は、今回4)で述べるIPAなどのHPに出ている対策をざっと読んでみたが、難しいというか面倒くさいと感じたことだ。今後詐欺側の遣り方が進歩していくのに対応していける自信はない。だからといって、インターネットを封印するのは余りにも寂しい。
4)のIPAの紹介している対策には出ていないが、警察庁のHPをたまたま見つけた。
警察庁ー特殊詐欺対策ページ 警察庁推奨アプリ 特殊詐欺対策アプリhttps://www.npa.go.jp/bureau/safetylife/sos47/apps/index.html
このアプリは2社から提供されており、NTTの「詐欺対策」とトレンドマイクロ社の「詐欺バスター」(無料版の詐欺バスターLiteもある)である。私はかねてトレンドマイクロ社のウィルスバスターを利用していることもあり、詐欺バスターに関心が向いた。詐欺バスターと詐欺バスターLite の比較は別図の通りだ。
主な機能は、①特殊詐欺に利用された番号からの発着信をブロック、②警察庁からの防犯情報のお知らせ、③生成AIによる詐欺のチェックなど多彩だ。詐欺バスターに関心があるが、年額4,980円と安くはないし、取りあえず30日間の試用に申し込んだ。
次のページのタイトルは詐欺バスターLiteだが、詐欺バスターも紹介している。
詐欺バスター Lite|トレンドマイクロ - 個人のお客さま向けセキュリティ対策 | トレンドマイクロ (JP)
4) (参考)IPAからの返信にリストされていた各種対策とそのHP
IPA:「パソコンに偽のウイルス感染警告を表示させるサポート詐欺に注意」
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2024/mgdayori20241119.html
IPA:「遠隔操作を他人に安易に許可しないで!」
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/attention/2020/mgdayori20201125.html
Microsoft:マイクロソフトのサポートを装った詐欺にご注意ください
https://news.microsoft.com/ja-jp/2021/01/29/210129-information/
IPA:手口検証動画シリーズ「2-1. 偽のセキュリティ警告」
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/measures/verificationmov.html#07
IPA:「偽セキュリティ警告(サポート詐欺)対策特集ページ」
https://www.ipa.go.jp/security/anshin/measures/fakealert.html
通話料金に関しましてはご利用の通信会社の範疇となりますので、利用されている通信会社へのご相談をお願いいたします。
(ご参考)
NTT:特殊詐欺犯罪の防止に向けた国際電話の利用休止の一元受付などの取り組みについて
https://www.ntt-east.co.jp/release/detail/20250610_01.html